Intelligenter Servicedesk
Verfolgen Sie einen stärkeren Shift-Left-Ansatz und verhindern Sie Vorfälle mit Aternity
HERAUSFORDERUNGEN
Der KI-gestützte intelligente Servicedesk von Aternity revolutioniert die automatisierte Fehlerbehebung, die Problemlösung und das Ticketing durch die Modellierung von Expertenentscheidungen und die Nutzung von Benutzerfeedback in Low-Code-Runbooks. Aternity kann so ein breites Spektrum wiederkehrender Probleme beheben, Vorfälle verhindern, optimale Lösungen einsetzen und die Benutzerzufriedenheit verbessern.
Mehr Beschwerden durch die Benutzer
Höhere Erwartungen erhöhen das Ticket-Volumen
Komplexe Umgebungen
Breites Technologiespektrum für den Support
Budgetbeschränkungen
Mehr mit geringeren Mitteln erreichen
LÖSUNGEN
Lösungsansätze von Riverbed
Gehen Sie Problemen mit intelligenter Automatisierung auf den Grund
Replizieren Sie fortgeschrittene Untersuchungen und lösen Sie Probleme, bevor diese zu Tickets werden – ganz ohne menschliches Eingreifen.
KI-gestützte Problemerkennung und Fehlerbehebung
Mit nur einem Klick erhalten Sie Einblicke in die Quelle der Verzögerung für Client-Geräte, Netzwerke oder Backend-Systeme – bei jeder App im Portfolio. Die dynamische Präsentation relevanter, benutzerorientierter Einblicke für jedes Gerät und jede Anwendung sorgt dafür, dass sowohl die IT-Abteilung als auch die Benutzer Zeit sparen.
Rationalisieren Sie das Benutzerfeedback bei der Fehlerbehebung
Integrieren Sie Stimmungsumfragen in die Workflow-Logik – für optimale Fehlerbehebung und höhere Benutzerzufriedenheit
Nutzen Sie intelligentes Ticketing mit ServiceNow
Intelligente Weiterleitung von ungelösten Problemen an das richtige Team mit der richtigen Priorität
RESSOURCEN
So verwenden Sie Shift-Left in der IT, um Kosten zu senken
Verbessern Sie die Kundenbindung
ANWENDERBERICHTE
Stärkung der digitalen Erfahrung von tausenden Organisationen weltweit
